Política de privacidad

Siguiendo los principios de licitud, lealtad y transparencia, y en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Responsable	ENGIE CLIENTES, S.L.
NIF	B87095543
Domicilio social	Calle Ribera del Loira 28, 28042, Madrid, España
Correo electrónico	clientes@engieclientes.es
Teléfono	900 525 534
Delegado de Protección de datos	protecciondedatos@engieclientes.es

2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En ENGIE CLIENTES, S.L., dependiendo de la categoría de interesado de que se trate, tratamos la información que nos facilita con las siguientes finalidades:

Interesados	Finalidades del tratamiento	Datos personales
Potenciales clientes	Gestionar la potencial relación comercial y/o profesional, gestionar el envío de información solicitada y/o resolver las consultas planteadas, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos de su interés.	Datos identificativos y de contacto, datos económicos y financieros, cualesquiera de los datos facilitados en las consultas o solicitudes de información que el interesado realice.
Clientes	Gestionar la relación comercial y/o profesional, facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos de su interés.	Datos identificativos y de contacto, datos económicos y financieros.
Proveedores y personas de contacto de proveedores	Gestionar la relación comercial y/o profesional.	Datos identificativos y de contacto; datos profesionales y relativos al cargo o función desempeñada; datos económicos, financieros y bancarios, cuando proceda; datos de facturación y transacciones; así como cualesquiera otros datos necesarios para gestionar la relación comercial y/o profesional.
Personas candidatas	Gestionar las candidaturas que, en su caso, puedan ser remitidas a la entidad y valorar la posible incorporación del interesado a procesos de selección de personal presentes o futuros.	Datos identificativos y de contacto; datos académicos y formativos; datos profesionales y de experiencia laboral; así como cualesquiera otros datos incluidos por el interesado en su currículum vitae o facilitados con ocasión de su candidatura.
Usuarios web	Gestionar el funcionamiento y utilización del sitio web; analizar la navegación y el uso del sitio web y, cuando corresponda, elaborar estadísticas y métricas sobre su utilización, de conformidad con las preferencias manifestadas por el usuario respecto del uso de cookies y tecnologías similares.	Dirección IP y otros identificadores en línea; identificadores asociados a cookies o tecnologías similares; datos relativos al dispositivo, navegador y sistema operativo; información sobre la navegación e interacción con el sitio web, como páginas visitadas, accesos, duración de las sesiones, fecha y hora de conexión y demás información técnica o de uso que pueda ser recopilada mediante cookies o tecnologías similares.

3. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales, dependiendo de la categoría de interesado y del tratamiento específico, puede ser:

Interesados	Base legitimación (artículo 6 del RGPD)
Potenciales clientes	Art. 6.1.b RGPD: aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales (presupuestos, hojas de encargo, ofertas de servicios…). Art. 6.1.f RGPD: Interés legítimo (enviar información solicitada, responder a las consultas planteadas…). Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del propio interesado (facilitar ofertas de nuestros servicios y/o productos).
Clientes	Art. 6.1.b RGPD: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (gestionar la relación comercial y/o profesional).
Proveedores	Art. 6.1.b RGPD: ejecución de un contrato en el que el interesado es parte (gestionar la relación comercial y/o profesional).
Candidatos	Art. 6.1.b RGPD: aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales, para gestionar las candidaturas que, en su caso, sean remitidas a la entidad y valorar su posible incorporación a un proceso de selección de personal.
Usuarios web	Art. 6.1.a RGPD: consentimiento del interesado para el tratamiento de datos personales derivado de la utilización de cookies o tecnologías similares con finalidades analíticas o de medición cuando dichas tecnologías estén sujetas a consentimiento.

Los datos que le solicitamos son adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios y en ningún caso está obligado a facilitárnoslos. En aquellos casos en los que nos basamos en la ejecución del contrato o en nuestros intereses legítimos, su no comunicación podrá afectar a la finalidad del servicio o la imposibilidad de prestarlo.

4. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Sus datos, serán conservados el tiempo mínimo necesario para la correcta prestación del servicio ofrecido, así como para atender las responsabilidades que se pudieran derivar del mismo y de cualquier otra exigencia legal. Cuando no necesitemos los datos personales estos serán debidamente eliminados.

5. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

ENGIE CLIENTES, S.L. no comunicará sus datos a ningún tercero, salvo que se informe de ello expresamente en la presente Política de Privacidad.

Adicionalmente le informamos que determinados datos, en virtud de la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga con ENGIE CLIENTES, S.L., podrán ser comunicados a:

Los bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios contratados y/o productos comprados.
Administraciones públicas con competencia en los sectores de la actividad de ENGIE CLIENTES, S.L., cuando así lo establezca la normativa vigente.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados a otras entidades del Grupo ENGIE con fines organizativos internos, en interés legítimo de ENGIE CLIENTES, S.L. reconocido por la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Por último, sus datos podrán ser comunicados a proveedores de ENGIE CLIENTES, S.L. que precisen acceder a sus datos para la prestación de servicios que ENGIE CLIENTES, S.L. haya contratado a dichos proveedores, y con los cuales tenga suscritos los contratos de confidencialidad y de tratamiento de datos personales necesarios y exigidos por la normativa para proteger su privacidad.

6. ¿Se efectúan transferencias internacionales de los datos?

ENGIE CLIENTES, S.L. puede contratar los servicios de proveedores ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo, con base en decisiones de adecuación de la Comisión Europea. En este caso, se considera que el país dispone de normativa equivalente a la europea. En el caso de que ENGIE CLIENTES, S.L. precise contratar servicios de proveedores ubicados en países que no disponen de normativa equivalente a la europea, su contratación incluirá todas las garantías y salvaguardas exigidas por la normativa para preservar su privacidad, previa verificación de la legislación del país de destino.

Dichas salvaguardas pueden consistir en la aplicación de cláusulas contractuales y de garantías adicionales a las mismas, conforme a la normativa de cada país de destino, o de normas corporativas vinculantes aprobadas por las autoridades de protección de datos. También le informamos que la normativa nos permite enviar sus datos a dichos países, si resulta necesario para dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas del servicio que usted nos solicita.

Asimismo, le informamos de que la utilización de determinadas cookies o tecnologías similares de terceros en este Sitio web puede dar lugar a transferencias internacionales de datos. El usuario puede obtener información más detallada sobre las cookies utilizadas, los terceros que intervienen en el tratamiento, las posibles transferencias internacionales de datos y las garantías aplicables a dichas transferencias consultando la Política de Cookies y, en su caso, las políticas de privacidad de los terceros identificados en ella.

Para más información sobre las garantías a su privacidad, o de los países de destino a los cuales necesitamos transferir sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con Ud., puede dirigirse a ENGIE CLIENTES, S.L., a través de las direcciones indicadas anteriormente.

7. Decisiones automatizadas

ENGIE CLIENTES, S.L. no adopta decisiones que puedan afectarle basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales. Todos los procesos de toma de decisiones relacionadas con las finalidades de tratamiento antes descritas se realizan con intervención humana.

8. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los derechos de protección de datos que podrán ejercer las personas interesadas, cuando procedan, son:

Derecho	¿En qué consiste?
Derecho de acceso	Consultar qué datos personales trata el Responsable del Tratamiento. Más información, aquí.
Derecho de rectificación	Modificar los datos personales que trata el Responsable del Tratamiento cuando sean inexactos, incorrectos o incompletos. Más información, aquí.
Derecho de oposición	Solicitar que Responsable del Tratamiento no trate sus datos personales para algunas finalidades concretas. Más información, aquí.
Derecho de supresión	Solicitar que el Responsable del Tratamiento elimine sus datos personales. Más información, aquí.
Derecho de limitación	Solicitar que el Responsable del Tratamiento limite el tratamiento de sus datos personales. Más información, aquí.
Derecho de portabilidad	Cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados, recibas tus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y puedas transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Más información, aquí.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.	Este derecho pretende garantizar que no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar. Más información, aquí.

Los/las titulares de los datos personales obtenidos podrán ejercer sus derechos de protección de datos personales dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de ENGIE CLIENTES, S.L. en Calle Ribera del Loira 28, 28042, Madrid, España o al correo electrónico habilitado a tal efecto: protecciondedatos@engieclientes.es.

Puede utilizar los siguientes modelos para realizar sus ejercicios de derechos:

Más información sobre el ejercicio de derechos en la página oficial de la Agencia Española de Protección de Datos (en adelante, “AEPD”), en el siguiente enlace.

9. ¿Puedo retirar el consentimiento?

Usted tiene la posibilidad y el derecho a retirar el consentimiento para cualquier finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

10. ¿Dónde puedo reclamar en el caso de que considere que no se tratan mis datos correctamente?

Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por ENGIE CLIENTES, S.L. o que las solicitudes de ejercicio de derechos no han sido atendidas de forma satisfactoria, puede interponer una reclamación ante a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) la indicada en el territorio nacional. Más información en su página web: www.aepd.es.

11. Seguridad y actualización de sus datos personales

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que ENGIE CLIENTES, S.L. ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe.

Es importante que, para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que se produzca una modificación de los mismos.

12. Confidencialidad

ENGIE CLIENTES, S.L. le informa que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento. No cederemos ni comunicaremos a ningún tercero sus datos, excepto en los casos legalmente previstos, los que el interesado nos hubiera autorizado expresamente y aquellos informados en la presente Política de Privacidad.

13. Cambios, modificaciones o actualizaciones

ENGIE CLIENTES, S.L. se reserva el derecho de revisar esta Política de Privacidad en el momento que considere oportuno, con el fin de reflejar cambios normativos, buenas prácticas o actualizar las actividades de tratamiento de datos de carácter personal. Se le informará sobre dichas actualizaciones conforme a las exigencias de la normativa, en caso de que sus derechos se vean apreciablemente afectados como consecuencia de dicha modificación o actualización.