Siguiendo los principios de licitud, lealtad y transparencia, y en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, ponemos a su disposición la presente Política de Privacidad.
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| Domicilio social | C/ Ribera del Loira 28 – 28042 de Madrid |
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| Delegado de Protección de datos |
En ENGIE CLIENTES, S.L. dependiendo de la categoría de interesado de que se trate, tratamos la información que nos facilita con las siguientes finalidades:
a) Gestión precontractual y contractual de la relación con el Cliente, incluyendo la tramitación de la solicitud de contratación, la verificación de los datos facilitados, la formalización del contrato, el alta del punto de suministro, la gestión, mantenimiento, modificación y, en su caso, baja de los servicios contratados, así como la atención de solicitudes, consultas, incidencias, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con la relación contractual.
b) Gestión técnica y operativa del suministro, incluyendo el tratamiento de los datos necesarios relativos al punto de suministro, dirección de suministro, Código Universal del Punto de Suministro (CUPS), potencia contratada, lecturas, consumos, incidencias técnicas, cambios de titularidad, altas, bajas, modificaciones contractuales, actuaciones relacionadas con la distribuidora y demás información necesaria para la correcta prestación del servicio y la relación con los agentes que intervengan en el sistema eléctrico o gasista
c) Gestión de facturación, cobros y pagos, incluyendo la emisión, envío y puesta a disposición de facturas, la gestión de recibos, domiciliaciones bancarias, pagos, devoluciones, regularizaciones, ajustes de facturación, compensaciones, reclamaciones económicas y cualesquiera otras actuaciones necesarias para la gestión económica de los servicios contratados
d) Gestión de comunicaciones propias, operativas, contractuales y legales del servicio, incluyendo el envío de avisos, notificaciones, comunicaciones telemáticas, comunicaciones relativas a la contratación, modificación, mantenimiento o baja de los servicios, comunicaciones sobre facturación, cobros, pagos, incidencias del suministro, cambios normativos o contractuales, obligaciones regulatorias, atención al cliente y cualesquiera otras comunicaciones necesarias para la ejecución del contrato, la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
e) Gestión de comunicaciones e instrucciones del Cliente, incluyendo las comunicaciones realizadas por medios telefónicos, electrónicos, telemáticos o por cualquier otro canal habilitado por la Comercializadora. Esta finalidad comprende la recepción, tramitación, verificación y ejecución de solicitudes o instrucciones del Cliente, así como la conservación de evidencias sobre las comunicaciones mantenidas cuando resulte necesario para acreditar su contenido, gestionar solicitudes, verificar instrucciones, garantizar la calidad del servicio, cumplir obligaciones legales o contractuales y atender, formular o defender posibles reclamaciones. A estos efectos, las comunicaciones telefónicas o telemáticas podrán ser grabadas o conservadas cuando resulte necesario y proporcionado.
f) Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Comercializadora, incluyendo las obligaciones derivadas de la normativa energética, tributaria, contable, de facturación, consumo, normativa aplicable a atención al cliente (como es el caso de la normativa de adaptabilidad), conservación documental, prevención del fraude, colaboración con autoridades públicas, organismos reguladores, órganos administrativos o judiciales, así como como cualesquiera otras obligaciones legales que resulten exigibles a la Comercializadora.
g) Gestión de impagos, reclamación de deuda e incumplimientos contractuales, incluyendo la identificación, seguimiento y regularización de cantidades vencidas, impagadas o pendientes de pago, la gestión amistosa o judicial de reclamaciones de deuda, la suspensión o resolución del contrato cuando proceda conforme a la normativa aplicable y la adopción de medidas necesarias para la defensa de los derechos e intereses de la Comercializadora.
h) Prevención, detección y gestión del fraude, incluyendo la verificación de la identidad del Cliente, la comprobación de la exactitud de los datos facilitados, la detección de usos irregulares, contrataciones fraudulentas, manipulaciones, anomalías relevantes, suplantaciones de identidad, incumplimientos contractuales o actuaciones que puedan afectar a la seguridad, integridad o correcto funcionamiento del servicio.
i) Análisis de solvencia y riesgo crediticio, incluyendo, cuando resulte procedente y conforme a la normativa aplicable, la evaluación de la capacidad de pago del Cliente, la comprobación de antecedentes de impago, la consulta de sistemas de información crediticia o ficheros de solvencia patrimonial, la valoración del riesgo asociado a la contratación o mantenimiento del servicio y la adopción de medidas proporcionadas para la gestión del riesgo de crédito.
j) Envío de comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios de ENGIE CLIENTES, S.L. relacionados con el sector energético, incluyendo productos o servicios de electricidad, gas, eficiencia energética, ahorro, mantenimiento, optimización del consumo u otros servicios análogos o vinculados a los inicialmente contratados, siempre que exista base jurídica suficiente y se respeten los límites establecidos por la normativa aplicable.
k) Fidelización, mejora y retención de clientes, incluyendo el análisis de la relación contractual, la realización de encuestas de satisfacción, la propuesta de mejoras, renovaciones, condiciones personalizadas, ofertas o ventajas vinculadas a los servicios contratados, así como la evaluación de la calidad del servicio, siempre que dichos tratamientos resulten proporcionados, previsibles para el Cliente y no prevalezcan sus derechos e intereses.
Los datos tratados podrán incluir datos identificativos y de contacto, datos contractuales, datos relativos al punto de suministro, CUPS, dirección de suministro, potencia contratada, lecturas, consumos, datos de facturación y pago, datos bancarios cuando proceda, datos derivados de la atención al cliente, datos relativos a incidencias, reclamaciones, impagos o riesgo crediticio, comunicaciones mantenidas con el Cliente e información generada durante la vigencia de la relación contractual.
Los tratamientos de datos personales descritos en el apartado 2 anterior se llevarán a cabo sobre las siguientes bases jurídicas, en función de la finalidad concreta del tratamiento:
a) Gestión precontractual y contractual de la relación con el Cliente. La base jurídica principal de este tratamiento es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el Cliente, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD, en la medida en que el tratamiento resulta necesario para tramitar la solicitud de contratación, verificar los datos facilitados, formalizar el contrato, gestionar el alta del punto de suministro, prestar el servicio, mantener, modificar o dar de baja los servicios contratados y atender solicitudes, consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con la relación contractual.
Cuando alguno de estos tratamientos derive de una obligación normativa aplicable a la Comercializadora, la base jurídica será el cumplimiento de una obligación legal, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
b) Gestión técnica y operativa del suministro. La base jurídica principal es la ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD, al ser necesaria para la correcta prestación del suministro contratado y la gestión operativa del punto de suministro. Asimismo, determinados tratamientos vinculados con la relación con distribuidoras, operadores del sistema, organismos reguladores o autoridades competentes podrán estar amparados en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Comercializadora, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
c) Gestión de facturación, cobros y pagos. La base jurídica principal es la ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD, en la medida en que el tratamiento resulta necesario para emitir facturas, gestionar recibos, domiciliaciones bancarias, pagos, devoluciones, regularizaciones, compensaciones y demás actuaciones económicas derivadas de los servicios contratados.
Adicionalmente, la emisión y conservación de facturas, la contabilidad, la gestión tributaria y la conservación de documentación exigible se amparan en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
Cuando el tratamiento tenga por finalidad la gestión de reclamaciones económicas, la defensa de derechos o la acreditación de cantidades debidas, podrá ampararse también en el interés legítimo de la Comercializadora, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD.
d) Gestión de comunicaciones propias, operativas, contractuales y legales del servicio. La base jurídica será la ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD, cuando las comunicaciones sean necesarias para gestionar la contratación, modificación, mantenimiento o baja de los servicios, informar sobre facturación, cobros, pagos, incidencias del suministro, atención al cliente o cualquier otra cuestión necesaria para la prestación del servicio.
Cuando las comunicaciones respondan al cumplimiento de obligaciones normativas, regulatorias, tributarias, de consumo, de atención al cliente o de cualquier otra obligación exigible a la Comercializadora, la base jurídica será el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
e) Gestión de comunicaciones e instrucciones del Cliente. La base jurídica será la ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD, cuando el tratamiento sea necesario para recibir, tramitar, verificar o ejecutar solicitudes, instrucciones o comunicaciones del Cliente vinculadas con los servicios contratados. La conservación de evidencias sobre las comunicaciones mantenidas, incluidas, en su caso, las grabaciones telefónicas o telemáticas, podrá ampararse en el interés legítimo de la Comercializadora, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, consistente en acreditar el contenido de las comunicaciones, verificar instrucciones, garantizar la calidad del servicio, prevenir controversias y atender, formular o defender posibles reclamaciones. Cuando la conservación o tratamiento de dichas comunicaciones resulte exigible por una norma aplicable, la base jurídica será el cumplimiento de una obligación legal, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
f) Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Comercializadora. La base jurídica de estos tratamientos es el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD. Esta base legitima los tratamientos necesarios para cumplir obligaciones derivadas de la normativa energética, tributaria, contable, de facturación, consumo, atención al cliente, conservación documental, colaboración con autoridades públicas, organismos reguladores, órganos administrativos o judiciales y cualesquiera otras obligaciones legales exigibles a la Comercializadora.
g) Gestión de impagos, reclamación de deuda e incumplimientos contractuales. La base jurídica será la ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar cantidades vencidas, impagadas o pendientes de pago derivadas de los servicios contratados.
Asimismo, la Comercializadora podrá tratar los datos con base en su interés legítimo, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, para realizar actuaciones de seguimiento, regularización y reclamación amistosa o judicial de deuda, acreditar incumplimientos contractuales, defender sus derechos e intereses y adoptar las medidas que resulten procedentes conforme al contrato y a la normativa aplicable.
Cuando determinadas actuaciones relacionadas con impagos, suspensión del suministro, conservación de documentación, comunicación a autoridades u órganos competentes o tramitación de procedimientos resulten exigidas por una norma, la base jurídica será el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
h) Prevención, detección y gestión del fraude. La base jurídica principal será el interés legítimo de la Comercializadora, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, consistente en prevenir, detectar y gestionar posibles fraudes, usos irregulares, contrataciones fraudulentas, suplantaciones de identidad, manipulaciones, anomalías relevantes, incumplimientos contractuales o actuaciones que puedan afectar a la seguridad, integridad o correcto funcionamiento del servicio. Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones específicas establecidas en la normativa energética, de seguridad, consumo, prevención del fraude, colaboración con autoridades o cualesquiera otras normas aplicables, la base jurídica será el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
i) Análisis de solvencia y riesgo crediticio. La base jurídica será el interés legítimo de la Comercializadora, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, consistente en evaluar el riesgo de crédito asociado a la contratación o mantenimiento de servicios sujetos a facturación periódica, prevenir impagos, gestionar adecuadamente el riesgo contractual y proteger sus derechos e intereses económicos.
Cuando el Cliente solicite la contratación de un servicio que implique facturación periódica, pago aplazado o asunción de riesgo económico por parte de la Comercializadora, podrán realizarse comprobaciones proporcionadas de solvencia, incluyendo, cuando resulte procedente y conforme a la normativa aplicable, la consulta de sistemas de información crediticia.
La eventual comunicación de datos relativos a incumplimientos dinerarios a sistemas comunes de información crediticia, así como la consulta de dichos sistemas, solo se llevará a cabo cuando concurran los requisitos legalmente exigidos, en particular que la deuda sea cierta, vencida y exigible y de conformidad con la normativa aplicable y el apartado 5.5.
j) Envío de comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios de ENGIE CLIENTES, S.L. relacionados con el sector energético. La base jurídica para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales será el interés legítimo de la Comercializadora, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, en vinculación con el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE) cuando dichas comunicaciones tengan por objeto promocionar productos o servicios de ENGIE CLIENTES, S.L. similares a los ya contratados por el Cliente relacionados con el sector energético, incluyendo, entre otros, productos o servicios de electricidad, gas, eficiencia energética, ahorro, mantenimiento, optimización del consumo u otros servicios análogos o complementarios.
k) Fidelización, mejora y retención de clientes. La base jurídica será el interés legítimo de la Comercializadora, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, consistente en mejorar la calidad de los servicios, conocer el grado de satisfacción del Cliente, proponer mejoras, renovaciones, condiciones personalizadas, ofertas o ventajas vinculadas a los servicios contratados y favorecer la continuidad de la relación contractual, siempre que dichos tratamientos sean proporcionados, previsibles para el Cliente y no prevalezcan sus derechos, libertades e intereses legítimos.
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ENGIE CLIENTES, S.L. podrá tratar los datos personales de contacto del Cliente para remitirle comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales sobre productos, servicios, ofertas, campañas, descuentos, ventajas o novedades de ENGIE CLIENTES, S.L. relacionados con el sector energético, incluyendo, entre otros, productos o servicios de electricidad, gas, eficiencia energética, ahorro, mantenimiento, optimización del consumo, autoconsumo, movilidad eléctrica u otros servicios análogos o complementarios.
Conforme al epígrafe 3 anterior, la base de licitud (legitimación) para el envío de estas comunicaciones publicitarias será el consentimiento del Cliente, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD.
La negativa del Cliente a prestar su consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias, así como su posterior retirada, no afectará a la contratación, ejecución, mantenimiento o prestación de los servicios contratados.
En consecuencia, aunque el Cliente no acepte recibir comunicaciones publicitarias o retire posteriormente su consentimiento, podrá seguir recibiendo comunicaciones propias, operativas, contractuales o legales del servicio, incluyendo, entre otras, comunicaciones relativas a la contratación, modificación, mantenimiento o baja de los servicios; envío y puesta a disposición de facturas; avisos sobre cobros, pagos, devoluciones, impagos o regularizaciones; incidencias del suministro; cambios normativos o contractuales; atención de solicitudes, consultas o reclamaciones; comunicaciones exigidas por la normativa aplicable; y cualesquiera otras comunicaciones necesarias para la ejecución del contrato, la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales. Estas comunicaciones no tendrán naturaleza publicitaria y no requieren el consentimiento del Cliente.
El Cliente podrá retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para recibir comunicaciones publicitarias, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada. Para ello, podrá utilizar los medios habilitados en cada comunicación o dirigirse a ENGIE CLIENTES, S.L. a través de los canales indicados en la presente cláusula de protección de datos.
En todo caso, ENGIE CLIENTES, S.L. podrá conservar los datos mínimos necesarios para acreditar el consentimiento prestado, gestionar su retirada y mantener, en su caso, listas internas de exclusión comercial, con la finalidad de evitar el envío de comunicaciones publicitarias no deseadas y atender posibles responsabilidades.
Cuando las comunicaciones publicitarias se refieran a productos o servicios de terceros, impliquen la cesión de datos a terceras entidades con fines comerciales o tengan finalidades distintas de las descritas en este apartado, se solicitará, cuando proceda, un consentimiento específico e independiente.
El Cliente podrá retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la contratación o prestación de los servicios contratados.
Los datos personales del Cliente serán tratados y conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, conforme a los principios de limitación del plazo de conservación, minimización y responsabilidad proactiva.
Con carácter general, los datos se conservarán durante la vigencia de la relación precontractual o contractual con ENGIE CLIENTES, S.L.. Una vez finalizada dicha relación, los datos serán conservados debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, administrativas, regulatorias, tributarias, contables o derivadas del tratamiento de datos personales. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos de forma segura o, en su caso, anonimizados de manera irreversible.
Durante el periodo de bloqueo, los datos no serán tratados para finalidades ordinarias, comerciales u operativas, y quedarán a disposición exclusiva de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal, Administraciones Públicas competentes, autoridades de control, organismos reguladores u otros sujetos legitimados, para la atención de posibles responsabilidades o el cumplimiento de obligaciones legales.
A título orientativo, y sin perjuicio de los plazos específicos que puedan resultar aplicables en cada caso, Igniz Luz aplicará los siguientes criterios de conservación:
a) Gestión precontractual y contractual de la relación con el Cliente. Los datos tratados para la solicitud de contratación, verificación de datos, formalización del contrato, alta del punto de suministro, gestión, mantenimiento, modificación o baja de los servicios contratados se conservarán durante toda la vigencia de la relación contractual.
Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán conservarse bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales o contractuales que pudieran derivarse de dicha relación. Con carácter orientativo, este plazo será de hasta cinco años desde la finalización del contrato o desde que pudiera ejercitarse la correspondiente acción, salvo que resulte aplicable un plazo superior o inferior conforme a la normativa vigente.
Cuando se trate de solicitudes de contratación que finalmente no lleguen a formalizarse, los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, con carácter orientativo, durante un plazo máximo de un año desde la última interacción con el solicitante, salvo que exista una base legítima para su conservación por un plazo superior.
b) Gestión técnica y operativa del suministro. Los datos relativos al punto de suministro, CUPS, dirección de suministro, potencia contratada, lecturas, consumos, incidencias técnicas, cambios de titularidad, altas, bajas, modificaciones contractuales y actuaciones relacionadas con la distribuidora se conservarán durante la vigencia del contrato y mientras sean necesarios para la correcta prestación del servicio.
Finalizada la relación contractual, dichos datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos necesarios para atender reclamaciones, regularizaciones, comprobaciones, obligaciones regulatorias o responsabilidades derivadas del suministro. Con carácter orientativo, este plazo será de hasta cinco años, sin perjuicio de los plazos específicos previstos en la normativa energética o sectorial aplicable.
c) Gestión de facturación, cobros y pagos. Los datos relativos a facturas, recibos, domiciliaciones bancarias, pagos, devoluciones, regularizaciones, ajustes de facturación, compensaciones y reclamaciones económicas se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, tributaria, contable y de facturación.
Con carácter orientativo, la documentación contable, mercantil y justificativa de la actividad se conservará durante seis años, sin perjuicio de los plazos tributarios de cuatro años y de cualesquiera otros plazos que pudieran resultar aplicables en caso de inspecciones, requerimientos, reclamaciones o procedimientos en curso.
d) Gestión de comunicaciones propias, operativas, contractuales y legales del servicio. Los datos utilizados para remitir avisos, notificaciones, comunicaciones sobre contratación, modificación, mantenimiento o baja de los servicios, facturación, cobros, pagos, incidencias del suministro, cambios normativos o contractuales, atención al cliente u obligaciones regulatorias se conservarán mientras resulte necesario para la ejecución del contrato, la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.
Una vez cumplida la finalidad correspondiente, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos necesarios para acreditar el envío, recepción o contenido de la comunicación y atender posibles reclamaciones. Con carácter orientativo, este plazo será de hasta cinco años, salvo que la comunicación forme parte de documentación contable, tributaria, contractual o regulatoria sometida a un plazo específico superior.
e) Gestión de comunicaciones e instrucciones del Cliente. Las comunicaciones mantenidas con el Cliente, incluidas solicitudes, instrucciones, correos electrónicos, comunicaciones telemáticas, formularios, chats, grabaciones telefónicas o evidencias de contratación, se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud, verificar la instrucción recibida, acreditar su contenido, garantizar la calidad del servicio y atender posibles reclamaciones.
Cuando las grabaciones o evidencias tengan valor meramente operativo o de calidad, se conservarán durante un plazo limitado y proporcionado, que con carácter orientativo será de doce meses desde su obtención.
Cuando dichas comunicaciones o grabaciones sean necesarias para acreditar la contratación, modificación, baja, instrucción del Cliente, consentimiento, reclamación, incidencia, impago o cualquier otra circunstancia con relevancia contractual o probatoria, podrán conservarse durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, bloqueadas durante el plazo de prescripción de las responsabilidades aplicables, con carácter orientativo hasta cinco años.
f) Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Comercializadora. Los datos tratados para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables, de facturación, consumo, atención al cliente, conservación documental, colaboración con autoridades públicas, organismos reguladores, órganos administrativos o judiciales se conservarán durante los plazos previstos en cada norma aplicable. Con carácter orientativo, los datos y documentación con relevancia tributaria se conservarán durante cuatro años; la documentación mercantil, contable y justificativa de la actividad durante seis años; y la documentación vinculada a procedimientos administrativos, judiciales, regulatorios o reclamaciones se conservará hasta la finalización firme del procedimiento y durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
g) Gestión de impagos, reclamación de deuda e incumplimientos contractuales. Los datos tratados para la gestión de cantidades vencidas, impagadas o pendientes de pago, reclamaciones económicas, regularizaciones, suspensión o resolución contractual y defensa de los derechos e intereses de la Comercializadora se conservarán mientras la deuda, reclamación o incumplimiento permanezca vigente o pueda ser exigido.
Una vez regularizada la deuda o finalizada la reclamación, los datos podrán conservarse bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones correspondientes. Con carácter orientativo, este plazo será de hasta cinco años desde el vencimiento de la deuda, desde su regularización, desde la última actuación interruptiva de la prescripción o desde la finalización del procedimiento correspondiente, según resulte aplicable.
h) Prevención, detección y gestión del fraude. Los datos tratados para prevenir, detectar o gestionar posibles fraudes, suplantaciones de identidad, usos irregulares, manipulaciones, anomalías relevantes, incumplimientos contractuales o actuaciones que puedan afectar a la seguridad, integridad o correcto funcionamiento del servicio se conservarán durante el tiempo necesario para analizar, investigar y gestionar la situación detectada.
Cuando existan indicios, investigaciones, reclamaciones, procedimientos o responsabilidades en curso, los datos podrán conservarse hasta la finalización de dichas actuaciones y, posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables. Con carácter orientativo, este plazo será de hasta cinco años, salvo que resulte aplicable un plazo superior por razón de procedimientos judiciales, administrativos, regulatorios o sectoriales.
i) Análisis de solvencia y riesgo crediticio. Los datos tratados para evaluar la solvencia o riesgo crediticio del Cliente se conservarán durante el tiempo necesario para valorar la solicitud de contratación, gestionar el riesgo económico asociado al contrato y atender posibles responsabilidades derivadas de dicha evaluación.
Cuando la solicitud no llegue a formalizarse, los datos se conservarán durante el tiempo necesario para acreditar la valoración realizada y, con carácter orientativo, durante un plazo máximo de un año desde la decisión adoptada, salvo que exista una reclamación, deuda, controversia o base legítima que justifique un plazo superior.
En caso de consulta o comunicación de datos a sistemas comunes de información crediticia, se respetarán los requisitos, límites y plazos establecidos por la normativa aplicable. En particular, no se mantendrán en dichos sistemas datos relativos a incumplimientos dinerarios con una antigüedad superior a cinco años desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria, financiera o de crédito.
j) Envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales basadas en el consentimiento. Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales se conservarán mientras el Cliente mantenga su consentimiento y no solicite su retirada, oposición o supresión. Retirado el consentimiento o ejercitado el derecho de oposición, los datos dejarán de tratarse para esta finalidad. No obstante, la Comercializadora podrá conservar datos mínimos bloqueados o incorporados a listas internas de exclusión comercial durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de la solicitud del Cliente, evitar nuevos envíos no deseados y atender posibles responsabilidades. Con carácter orientativo, dicha información podrá conservarse durante el plazo de prescripción de las responsabilidades aplicables.
La Comercializadora revisará periódicamente la vigencia de los consentimientos y podrá suprimir o anonimizar los datos comerciales cuando no exista interacción con el Cliente durante un periodo prolongado. A estos efectos, y con carácter orientativo, podrá tomarse como referencia un plazo de doce meses desde la última interacción comercial relevante, salvo que exista una base legítima para su conservación por un plazo superior.
k) Fidelización, mejora y retención de clientes. Los datos tratados para finalidades de fidelización, mejora de la calidad del servicio, encuestas de satisfacción, análisis de la relación contractual, propuestas de renovación, retención o condiciones vinculadas a los servicios contratados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con el Cliente y no prevalezca su derecho de oposición.
En caso de oposición válida del Cliente, los datos dejarán de tratarse para estas finalidades, sin perjuicio de que puedan conservarse para otras finalidades legítimas, tales como la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, la gestión de reclamaciones o la defensa de derechos e intereses de la Comercializadora.
Cuando estas actuaciones generen comunicaciones, evidencias, ofertas, renovaciones o modificaciones contractuales con relevancia probatoria, los datos podrán conservarse durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables, con carácter orientativo hasta cinco años.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y podrán variar en función de la categoría concreta de datos, la finalidad específica del tratamiento, la normativa aplicable, la existencia de reclamaciones o procedimientos en curso, la interrupción de plazos de prescripción o la necesidad de atender responsabilidades legales, contractuales, regulatorias o derivadas del tratamiento.
Los datos personales del Cliente podrán ser comunicados a terceros cuando resulte necesario para la ejecución del contrato, la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a ENGIE CLIENTES, S.L., la gestión administrativa, técnica, operativa, económica o regulatoria de la relación contractual, la atención de reclamaciones, la gestión de impagos, la prevención del fraude o la defensa de los derechos e intereses de ENGIE CLIENTES, S.L..
En particular, y según proceda en cada caso, los datos personales del Cliente podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:
a) Empresas distribuidoras de energía eléctrica o gasista, operadores del sistema, operadores del mercado, gestores de redes, agentes del sistema eléctrico o gasista y demás sujetos que intervengan en la cadena de suministro, cuando resulte necesario para tramitar el alta, baja, modificación, acceso a la red, gestión del punto de suministro, lecturas, consumos, incidencias técnicas, cambios de titularidad, actuaciones operativas o cualquier otra gestión necesaria para la prestación del servicio contratado.
b) Administraciones Públicas, organismos reguladores, autoridades de control, órganos administrativos, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Ministerio Fiscal y demás autoridades competentes, cuando la comunicación resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contables, de consumo, de atención al cliente, prevención del fraude, colaboración con autoridades públicas o atención de requerimientos legalmente exigibles
c) Administración Tributaria y demás organismos públicos competentes, para el cumplimiento de obligaciones fiscales, tributarias, contables, de facturación, prevención del fraude fiscal, suministro de información legalmente exigible o cualesquiera otras finalidades previstas en la normativa aplicable
d) Entidades financieras, entidades bancarias, proveedores de servicios de pago y entidades gestoras de cobros, cuando resulte necesario para gestionar recibos, domiciliaciones bancarias, pagos, devoluciones, regularizaciones, compensaciones, reclamaciones económicas o cualquier otra operación vinculada a la gestión económica del contrato
e) Empresas aseguradoras, entidades de seguro de crédito, entidades de garantía, procuradores, auditores, peritos y otros terceros intervinientes en la gestión de reclamaciones, impagos, incumplimientos contractuales, prevención del fraude o defensa de derechos e intereses de la Comercializadora, cuando dicha comunicación resulte necesaria, proporcionada y amparada en una base jurídica válida
f) Empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial que la Comercializadora, en los términos del artículo 42 del Código de Comercio, cuando la comunicación resulte necesaria para fines administrativos internos de conformidad con el interés legítimo empresarial (artículo 6.1.f) y Considerando 48 del RGPD).
g) Proveedores, colaboradores, intermediarios, promotores comerciales, entidades de recobro, asesores externos, abogados, entidades que intervengan en la contratación, gestión, mantenimiento o ejecución del servicio, cuando su intervención sea necesaria para tramitar la contratación, prestar el servicio, atender solicitudes del Cliente, gestionar incidencias, acreditar operaciones, dar soporte tecnológico, operativo, administrativo o comercial, o ejecutar actuaciones vinculadas con el contrato y/o prestadores de servicios tecnológicos, alojamiento, mantenimiento, soporte informático, plataformas de atención al cliente, servicios de call center, mensajería, comunicaciones electrónicas, firma electrónica, archivo documental, facturación, gestión documental, seguridad de la información, consultoría, auditoría y demás proveedores necesarios Cuando dichos terceros traten los datos por cuenta de ENGIE CLIENTES, S.L., actuarán como encargados del tratamiento formalizándose el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, siguiendo instrucciones de ENGIE CLIENTES, S.L. y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos
Igniz Luz no comunicará los datos personales del Cliente a terceros para finalidades incompatibles con las descritas en la presente cláusula, ni para finalidades publicitarias de terceros, salvo que exista una obligación legal, una base jurídica válida o el Cliente haya prestado, cuando proceda, su consentimiento específico.
El Cliente podrá solicitar información adicional sobre las categorías de destinatarios, la identidad de los destinatarios concretos cuando proceda, así como sobre los proveedores que actúen como encargados del tratamiento, dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en el epígrafe 1.
Con carácter general, los datos personales serán tratados dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, determinados proveedores o subproveedores tecnológicos podrán estar ubicados o tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, ENGIE CLIENTES, S.L. garantizará que las transferencias internacionales de datos se realicen conforme a las garantías previstas en el RGPD, incluyendo, cuando proceda, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente válidos. El Cliente podrá solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas a dichas transferencias.
ENGIE CLIENTES, S.L. podrá realizar, con carácter previo a la formalización del contrato, consultas a sistemas comunes de información crediticia o ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, con la finalidad de analizar la solvencia económica del Cliente, valorar el riesgo crediticio asociado a la contratación o mantenimiento del servicio, prevenir impagos y adoptar medidas proporcionadas para la adecuada gestión del riesgo contractual
Tal como se ha indicado en el apartado 3, la base jurídica de dicho tratamiento será el interés legítimo de ENGIE CLIENTES, S.L. conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, consistente en verificar la solvencia del Cliente en el marco de una relación contractual que implica facturación periódica, prestación continuada del servicio y asunción de riesgo económico por parte de ENGIE CLIENTES, S.L..
La consulta de sistemas de información crediticia se realizará únicamente cuando resulte necesaria, proporcionada y pertinente para valorar la contratación o continuidad del servicio, y siempre dentro de los límites previstos en la normativa aplicable. Como consecuencia de dicha consulta, ENGIE CLIENTES, S.L. podrá adoptar decisiones relativas a la formalización, entrada en vigor, mantenimiento o condiciones económicas del contrato, incluyendo, en su caso, la denegación de la contratación, la solicitud de garantías de pago, la exigencia de determinadas condiciones de pago o la adopción de medidas de gestión del riesgo.
En caso de que la decisión adoptada produzca efectos jurídicos sobre el Cliente o le afecte significativamente de modo similar, el Cliente podrá solicitar información sobre los criterios aplicados, formular las alegaciones que estime oportunas, aportar documentación adicional y solicitar la revisión de la decisión adoptada.
En base a este punto, se informa que será consultado el fichero Asnef / Equifax gestionado por Asnef – Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L y/o en su caso el sistema propio de gestión de Compañía Española de Seguros de Crédito a la Explotación, S.A.
Asimismo, de conformidad con el artículo 20 de la LOPDGDD, se informa expresamente al Cliente de que, en caso de impago de cantidades debidas a ENGIE CLIENTES, S.L., esta podrá comunicar sus datos personales a sistemas comunes de información crediticia, siempre que concurran los requisitos legalmente exigidos en dicho artículo.
En particular, los datos relativos al incumplimiento solo podrán mantenerse en dichos sistemas mientras persista el impago y, en todo caso, durante un plazo máximo de cinco años desde la fecha de vencimiento de la obligación dineraria, financiera o de crédito incumplida.
A estos efectos, y siempre que se cumplan los requisitos indicados, los datos del Cliente podrán ser comunicados a los sistemas comunes de información crediticia en los que participe ENGIE CLIENTES, S.L. incluyendo de forma general el fichero Asnef / Equifax gestionado por Asnef – Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito, S.L., así como a cualesquiera otros sistemas comunes de información crediticia que resulten aplicables y sean debidamente informados al Cliente conforme a la normativa vigente.
Asimismo, cuando proceda, los datos podrán ser comunicados a Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, o a otras entidades aseguradoras, de garantía o cobertura del riesgo de crédito, cuando dicha comunicación resulte necesaria para la gestión del seguro, cobertura, reclamación o recuperación de cantidades adeudadas.
La comunicación de datos a sistemas comunes de información crediticia será independiente de la eventual comunicación o acceso a datos por parte de entidades de recobro, abogados, procuradores, asesores externos, entidades aseguradoras, entidades de garantía u otros terceros que intervengan en la gestión de impagos, reclamación de deuda, incumplimientos contractuales o defensa de los derechos e intereses de Loop Electricidad y Gas, S.L., de conformidad con lo previsto en la presente cláusula de protección de datos.
ENGIE CLIENTES, S.L. adoptará las medidas razonables para garantizar que los datos comunicados sean exactos y estén actualizados. En caso de pago, regularización, inexistencia, inexactitud, falta de exigibilidad o reclamación válida de la deuda, Loop Electricidad y Gas, S.L. promoverá, cuando proceda, la actualización, rectificación, bloqueo o supresión de los datos comunicados.
En todo caso podrá ejercer los derechos reconocidos en la normativa y desarrollados en el epígrafe 9.
ENGIE no adopta decisiones que puedan afectarle basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales. Todos los procesos de toma de decisiones relacionadas las finalidades de tratamiento antes descritas se realizan con intervención humana.
Los derechos de protección de datos que podrán ejercer las personas interesadas, cuando procedan, son:
| Derecho | ¿En qué consiste? |
|---|---|
| Derecho de acceso | Consultar qué datos personales trata el Responsable del Tratamiento. Más información, aquí. |
| Derecho de rectificación | Modificar los datos personales que trata el Responsable del Tratamiento cuando sean inexactos, incorrectos o incompletos. Más información, aquí. |
| Derecho de oposición | Solicitar que Responsable del Tratamiento no trate sus datos personales para algunas finalidades concretas. Más información, aquí. |
| Derecho de supresión | Solicitar que el Responsable del Tratamiento elimine sus datos personales. Más información, aquí. |
| Derecho de limitación | Solicitar que el Responsable del Tratamiento limite el tratamiento de sus datos personales. Más información, aquí. |
| Derecho de portabilidad | Cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados, recibas tus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y puedas transmitirlos a otro responsable del tratamiento. Más información, aquí. |
| Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. | Este derecho pretende garantizar que no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar. Más información, aquí. |
El Cliente podrá ejercer. en los términos previstos en la normativa aplicable, los derechos indicados anteriormente y reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD, de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, así como el derecho a no ser objeto de decisiones individuales basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos sobre el Cliente o le afecten significativamente de modo similar.
Asimismo, cuando el tratamiento de sus datos personales se base en el consentimiento, el Cliente podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada. En particular, el Cliente podrá retirar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales a través de los medios habilitados en cada comunicación o mediante solicitud dirigida a ENGIE CLIENTES, S.L..
El ejercicio de los derechos podrá realizarse mediante comunicación dirigida a Igniz Luz a través de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@engieclientes.es indicando en el asunto “REF: PROTECCIÓN DE DATOS” y especificando el derecho que se desea ejercitar.
La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al Cliente y concretar el derecho ejercitado.
Por motivos de seguridad, cuando ENGIE CLIENTES, S.L. tenga dudas razonables sobre la identidad de la persona que formula la solicitud, podrá requerir información o documentación adicional estrictamente necesaria para verificar su identidad, la representación con la que actúe o la titularidad del contrato afectado.
En caso de inclusión o comunicación de datos a sistemas comunes de información crediticia, el Cliente podrá impugnar dicha inclusión cuando considere que la deuda no existe, no es exacta, no está vencida, no es exigible, ha sido pagada, se encuentra reclamada o no cumple los requisitos legalmente exigidos dirigiendo comunicación a protecciondedatos@engieclientes.es
Puede utilizar los siguientes modelos para realizar sus ejercicios de derechos:
Acceso al modelo para ejercitar el derecho de rectificación.
Acceso al modelo para ejercitar el derecho de limitación del tratamiento.
Acceso al modelo para ejercitar el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
Más información sobre el ejercicio de derechos en la página oficial de la Agencia Española de Protección de Datos (en adelante, “AEPD”), en el siguiente enlace.
Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en el consentimiento, el Cliente podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada. En particular, el Cliente podrá retirar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales a través de los medios habilitados en cada comunicación o mediante solicitud dirigida a ENGIE CLIENTES, S.L..
Si algún interesado considera que sus datos no son tratados correctamente por ENGIE CLIENTES, S.L. o que las solicitudes de ejercicio de derechos no han sido atendidas de forma satisfactoria, puede interponer una reclamación ante a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) la indicada en el territorio nacional. Más información en su página web: www.aepd.es
Con carácter previo, y de forma voluntaria, el Cliente podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ENGIE CLIENTES, S.L. para solicitar la revisión de su caso o formular la reclamación que estime oportuna escribiendo a protecciondedatos@engieclientes.es
La presente Política de Privacidad resulta de aplicación al tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo por ENGIE CLIENTES, S.L. en el marco de la solicitud, contratación, alta, gestión, ejecución, mantenimiento y, en su caso, finalización del contrato de suministro de electricidad y/o gas, así como respecto de cualesquiera actuaciones directamente relacionadas con dicho contrato.
En particular, esta Política será aplicable a los datos personales cuyos datos sean facilitados o tratados con ocasión de la relación contractual o precontractual vinculada a los servicios de suministro ofrecidos por ENGIE CLIENTES, S.L..
No obstante, la presente Política no regula los tratamientos de datos derivados de la mera navegación por la página web, ni el uso de cookies, tecnologías similares o identificadores asociados al dispositivo o navegador del usuario. Dichos tratamientos se regirán por las políticas específicas disponibles en los siguientes enlaces:
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En caso de que la contratación, solicitud de información o cualquier otra gestión relacionada con el suministro se realice a través de la página web, esta Política resultará aplicable a los datos personales tratados para gestionar dicha relación contractual o precontractual, sin perjuicio de que también resulten aplicables, cuando corresponda, la Política de Privacidad de la página web y la Política de Cookies respecto de los tratamientos propios de la navegación y del uso de tecnologías de almacenamiento o acceso a la información en el terminal del usuario.
Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe.
Es importante que, para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que se produzca una modificación de los mismos.
ENGIE CLIENTES, S.L. le informa que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento. No cederemos ni comunicaremos a ningún tercero sus datos, excepto en los casos legalmente previstos, o salvo que el interesado nos hubiera autorizado expresamente.
ENGIE se reserva el derecho de revisar esta Política de Privacidad en el momento que considere oportuno, con el fin de reflejar cambios normativos, buenas prácticas o actualizar las actividades de tratamiento de datos de carácter personal. Se le informará sobre dichas actualizaciones conforme a las exigencias de la normativa, en caso de que sus derechos se vean apreciablemente afectados como consecuencia de dicha modificación o actualización.
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